第一份工作的老闆對我影響是很深遠的，有些話我到現在都還記得很清楚，也不斷在生活中實踐，慢慢整理出來跟大家分享。
老闆說過，看一個人可以看三件事，看他怎麼「做」，然後怎麼「問」，問了之後有沒有「學」，學了之後遇到同樣的問題會怎麼「做」？如此循環。
(因此是「做問學」而非「做學問」。)
所以公司對待新人都是不管三七二十一，反正先「做」再說，看你在面對不熟悉的挑戰時有沒有勇氣去做，然後選擇怎麼做？做事的態度跟方法？做了之後遇到困難或者疑惑，會不會去跟人請教，也就是「問」？
然後會怎樣「問」？是一股腦要別人幫你解決問題的「問」，還是提出關鍵的問題然後自己想辦法的「問」？問了之後有沒有記下來、「學」起來而且化為自己的知識？還是每次遇到同樣的問題又習慣的要用「問」的方式解決？
前面就提過，永遠沒有真正準備好的時候，所以需要「做」的勇氣，但是「做」不是要人盲目的做就好，就算還不確定實行的具體手段，但是絕對要先搞清楚目標的輕重緩急，不然往往悶著頭盲目的做，搞到最後把時間花在一些次要目標，結果主要目標一個也沒達成，一樣是失敗。
除此之外邊做要邊思考自己的方法是不是正確？哪裡卡住了的原因是出在自己身上還是其他環節？那些問題是否可能自行解決，要不要尋求協助？發現問題的確需要向他人求助的時候，首先要做的就是搞清楚一件事：「問誰？」
問錯對象對於解決問題一點幫助也沒有，同樣的如何精準的描述問題，尋求最有效率的協助也是一門課題。舉例來說家裡的客廳日光燈壞了，要找人修理卻找了個鎖匠來，修得好嗎？找到會修燈的水電工，在電話裡只丟一句「我家燈壞了」就掛斷要人來修理，難道要他把各種燈管都帶到你家逐一比對嗎？而且搞不好根本不是燈管壞掉，而是起動器該換了。
「我家客廳的日光燈現在按了開關之後就是一直閃，燈管好像有一端變黑，對了，燈管是四尺的。」
我想水電的師傅聽了應該大概心裡就知道該怎麼幫你的忙了。
而且隨著進步，每個階段問的問題也會不同，我們可以藉由問題的內容去了解一個人做跟學的狀況與程度，道理就跟打電動卡關上網問破解方法一樣，如果沒打到第三關怎麼知道第三個魔王會用什麼必殺技？(好吧，我知道有攻略這種東西，哎唷，舉例嘛) 至於跑到板上問大家要怎麼操作的人，大概是連進入遊戲之前的操作說明都沒認真看。對於資深玩家來說，他們的耐心有限，拿著遊戲怎麼操作去問他們大概連理都懶得理你，不過要是問「我跟第幾關的魔王單挑每次都差一點點，是戰術有問題嗎？」搞不好他們就會有興趣教你。
這年頭許多人問問題只是想要個答案而已，就像以前在水晶板經常有人貼連結上來「請大家幫我看水晶真假」，這類問題像我就幾乎不回，通常一旦回了一次，以後對方三不五時就會一直寫信來問你「這顆是真的嗎？」「那個可不可以買」？煩都煩死了，好歹你自己也做一點功課嘛！
問了之後怎麼知道他有沒有學？看他接下來怎麼做就知道了，如果問了卻沒有學起來，大概沒多久就又會拿著同樣的問題來問，不然就是明明教過他怎麼做才是對的，結果下次他又犯了和之前一樣的錯誤，這種狀況重複發生，久而久之也沒人想給他問了。
所以「做」「問」「學」這三者是不斷循環的，菜鳥進入職場什麼都不懂是很正常的，做了難免就會有問題，但是又不問，那怎麼學得到東西，問題要怎麼解決？問題沒解決往往代表著任務無法達成，任務經常無法達成，那被炒掉也是應該的。又或者老希望會有某個「別人」幫你解決問題，最好連任務都順便幫你完成，那公司請你來做什麼，把薪水給那個幫你完成任務的「別人」就好啦！
老闆很強調「問」，一個每次問他有沒有問題都說沒問題的人，要不是很厲害什麼問題都有本事解決，否則就是問題大了，不是沒做所以沒問題，就是做錯了也不知道要問、不知道該問誰或者怎麼問，最糟糕的是連自己錯了都不知道所以沒問題可問，等出錯被抓包了才說「我不知道」、「我不會」、「我不懂」....
相信我，老闆們實在不喜歡聽到這些話啊。
※
我在公司待了幾個月後剛好遇到九月許多大學院校開學，因為上學期各個科系、班級、科目訂的書很多，可以說是全公司一年當中最忙碌的時間，而且公司還會安排司機送書給北部的學校，就需要有人統籌這些事務，很幸運的，這次的總籌就是我。
反正就是稍微了解一下過去的流程怎麼跑，路線怎麼安排後就直接趕鴨子上架開始負責，接著....就開始瘋狂出包，各式各樣的狀況簡直跟流星雨沒兩樣，砸得我頭都暈了，一下子是時間沒安排好，教授打來罵說今天要上課了課本怎麼還沒到？不然就是送去的書少了一本，還是約定的時間到了結果該來領書的同學沒來，最慘的還有司機鬧脾氣直接下午書不送了人不知道跑到哪去....@#$%&....
短短不到兩週的時間裡面因為壓力過大，身心都都垮掉，連續重感冒兩次不說(一開始發高燒咳到快死掉，還沒完全好馬上接著上吐下瀉到得請朋友們到家裡照顧我)，然後沮喪到又開始有辭職不幹的念頭，每天都很想請假不想去公司面對那些問題....
第二週尾聲的某一天，當公司大多數同仁都下班了，我跑去找老闆娘(因為當天老闆不在)請她能不能留下來讓我問一些送書的問題，她也很爽快的答應了。
「老闆娘，我覺得自己不是笨蛋啊，可是這次送書我覺得好像真的搞砸了，是不是做法還是流程哪邊出了問題？方便把整個送書流程跟你討論一下嗎？」
因為也做了兩週，大概知道過去沿習的流程是怎麼回事，有些步驟是因應早期沒有電腦和網路的做法，但我覺得時代已經不同了，既然有好的工具怎能不利用？而且過去的流程其實總籌是比較被動的，無形中增加許多安排的難度。
一邊跟老闆娘問每個步驟為什麼「非這樣做不可」的理由，一邊了解有沒有可以做得更好的方法，後來我鼓起勇氣向老闆娘提出自己規劃的流程，跟舊有流程概念有些不同，變成是總籌主動分配，同時我用自己設計的excel表格隨時更新管理所有需要送書學校的數量、時間，隨時跟全公司的人回報車次、時間等資訊。
老闆娘聽我解釋完之後很乾脆的說「沒問題，明天開始就照你說的做」。
於是隔天晨會我就向全公司的同仁解釋新的流程，希望大家能夠配合。從那天開始接下來的兩週出包狀況大幅減少，我的感冒也很快的就好了(心情一好身體跟著好)。
「成功的人找方法，失敗的人找藉口。」
做事遇到問題，成功的人會去問、會去找方法，然後學習怎麼克服困難，不斷的進步就會往成功越來越近。
失敗的人遇到問題只想找藉口敷衍，反正有理由可以交代，就不需要再去問去學，然而問題依然存在，自己一點進步也沒有，只是不斷循環累積更多的藉口與失敗，於是離成功越來越遠。
※
所以，先從「做問學」的基本功開始不斷累積，然後想辦法改變自己習慣找藉口的壞習慣，這樣做就對了！ ^_^
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