2013年1月31日 星期四

我的第一份好工作 [5] 「做」「問」「學」的三角關係,找方法和找藉口

 第一份工作的老闆對我影響是很深遠的,有些話我到現在都還記得很清楚,也不斷在生活中實踐,慢慢整理出來跟大家分享。

 老闆說過,看一個人可以看三件事,看他怎麼「做」,然後怎麼「問」,問了之後有沒有「學」,學了之後遇到同樣的問題會怎麼「做」?如此循環。

 (因此是「做問學」而非「做學問」。)

 所以公司對待新人都是不管三七二十一,反正先「做」再說,看你在面對不熟悉的挑戰時有沒有勇氣去做,然後選擇怎麼做?做事的態度跟方法?做了之後遇到困難或者疑惑,會不會去跟人請教,也就是「問」?

 然後會怎樣「問」?是一股腦要別人幫你解決問題的「問」,還是提出關鍵的問題然後自己想辦法的「問」?問了之後有沒有記下來、「學」起來而且化為自己的知識?還是每次遇到同樣的問題又習慣的要用「問」的方式解決?

 前面就提過,永遠沒有真正準備好的時候,所以需要「做」的勇氣,但是「做」不是要人盲目的做就好,就算還不確定實行的具體手段,但是絕對要先搞清楚目標的輕重緩急,不然往往悶著頭盲目的做,搞到最後把時間花在一些次要目標,結果主要目標一個也沒達成,一樣是失敗。

 除此之外邊做要邊思考自己的方法是不是正確?哪裡卡住了的原因是出在自己身上還是其他環節?那些問題是否可能自行解決,要不要尋求協助?發現問題的確需要向他人求助的時候,首先要做的就是搞清楚一件事:「問誰?」

 問錯對象對於解決問題一點幫助也沒有,同樣的如何精準的描述問題,尋求最有效率的協助也是一門課題。舉例來說家裡的客廳日光燈壞了,要找人修理卻找了個鎖匠來,修得好嗎?找到會修燈的水電工,在電話裡只丟一句「我家燈壞了」就掛斷要人來修理,難道要他把各種燈管都帶到你家逐一比對嗎?而且搞不好根本不是燈管壞掉,而是起動器該換了。

 「我家客廳的日光燈現在按了開關之後就是一直閃,燈管好像有一端變黑,對了,燈管是四尺的。」

 我想水電的師傅聽了應該大概心裡就知道該怎麼幫你的忙了。

 而且隨著進步,每個階段問的問題也會不同,我們可以藉由問題的內容去了解一個人做跟學的狀況與程度,道理就跟打電動卡關上網問破解方法一樣,如果沒打到第三關怎麼知道第三個魔王會用什麼必殺技?(好吧,我知道有攻略這種東西,哎唷,舉例嘛) 至於跑到板上問大家要怎麼操作的人,大概是連進入遊戲之前的操作說明都沒認真看。對於資深玩家來說,他們的耐心有限,拿著遊戲怎麼操作去問他們大概連理都懶得理你,不過要是問「我跟第幾關的魔王單挑每次都差一點點,是戰術有問題嗎?」搞不好他們就會有興趣教你。

 這年頭許多人問問題只是想要個答案而已,就像以前在水晶板經常有人貼連結上來「請大家幫我看水晶真假」,這類問題像我就幾乎不回,通常一旦回了一次,以後對方三不五時就會一直寫信來問你「這顆是真的嗎?」「那個可不可以買」?煩都煩死了,好歹你自己也做一點功課嘛!

 問了之後怎麼知道他有沒有學?看他接下來怎麼做就知道了,如果問了卻沒有學起來,大概沒多久就又會拿著同樣的問題來問,不然就是明明教過他怎麼做才是對的,結果下次他又犯了和之前一樣的錯誤,這種狀況重複發生,久而久之也沒人想給他問了。

 所以「做」「問」「學」這三者是不斷循環的,菜鳥進入職場什麼都不懂是很正常的,做了難免就會有問題,但是又不問,那怎麼學得到東西,問題要怎麼解決?問題沒解決往往代表著任務無法達成,任務經常無法達成,那被炒掉也是應該的。又或者老希望會有某個「別人」幫你解決問題,最好連任務都順便幫你完成,那公司請你來做什麼,把薪水給那個幫你完成任務的「別人」就好啦!

 老闆很強調「問」,一個每次問他有沒有問題都說沒問題的人,要不是很厲害什麼問題都有本事解決,否則就是問題大了,不是沒做所以沒問題,就是做錯了也不知道要問、不知道該問誰或者怎麼問,最糟糕的是連自己錯了都不知道所以沒問題可問,等出錯被抓包了才說「我不知道」、「我不會」、「我不懂」....

 相信我,老闆們實在不喜歡聽到這些話啊。

 ※

 我在公司待了幾個月後剛好遇到九月許多大學院校開學,因為上學期各個科系、班級、科目訂的書很多,可以說是全公司一年當中最忙碌的時間,而且公司還會安排司機送書給北部的學校,就需要有人統籌這些事務,很幸運的,這次的總籌就是我。

 反正就是稍微了解一下過去的流程怎麼跑,路線怎麼安排後就直接趕鴨子上架開始負責,接著....就開始瘋狂出包,各式各樣的狀況簡直跟流星雨沒兩樣,砸得我頭都暈了,一下子是時間沒安排好,教授打來罵說今天要上課了課本怎麼還沒到?不然就是送去的書少了一本,還是約定的時間到了結果該來領書的同學沒來,最慘的還有司機鬧脾氣直接下午書不送了人不知道跑到哪去....@#$%&....

 短短不到兩週的時間裡面因為壓力過大,身心都都垮掉,連續重感冒兩次不說(一開始發高燒咳到快死掉,還沒完全好馬上接著上吐下瀉到得請朋友們到家裡照顧我),然後沮喪到又開始有辭職不幹的念頭,每天都很想請假不想去公司面對那些問題....

 第二週尾聲的某一天,當公司大多數同仁都下班了,我跑去找老闆娘(因為當天老闆不在)請她能不能留下來讓我問一些送書的問題,她也很爽快的答應了。

 「老闆娘,我覺得自己不是笨蛋啊,可是這次送書我覺得好像真的搞砸了,是不是做法還是流程哪邊出了問題?方便把整個送書流程跟你討論一下嗎?」

 因為也做了兩週,大概知道過去沿習的流程是怎麼回事,有些步驟是因應早期沒有電腦和網路的做法,但我覺得時代已經不同了,既然有好的工具怎能不利用?而且過去的流程其實總籌是比較被動的,無形中增加許多安排的難度。

 一邊跟老闆娘問每個步驟為什麼「非這樣做不可」的理由,一邊了解有沒有可以做得更好的方法,後來我鼓起勇氣向老闆娘提出自己規劃的流程,跟舊有流程概念有些不同,變成是總籌主動分配,同時我用自己設計的excel表格隨時更新管理所有需要送書學校的數量、時間,隨時跟全公司的人回報車次、時間等資訊。

 老闆娘聽我解釋完之後很乾脆的說「沒問題,明天開始就照你說的做」。

 於是隔天晨會我就向全公司的同仁解釋新的流程,希望大家能夠配合。從那天開始接下來的兩週出包狀況大幅減少,我的感冒也很快的就好了(心情一好身體跟著好)。

 「成功的人找方法,失敗的人找藉口。」

 做事遇到問題,成功的人會去問、會去找方法,然後學習怎麼克服困難,不斷的進步就會往成功越來越近。

 失敗的人遇到問題只想找藉口敷衍,反正有理由可以交代,就不需要再去問去學,然而問題依然存在,自己一點進步也沒有,只是不斷循環累積更多的藉口與失敗,於是離成功越來越遠。

 ※

 所以,先從「做問學」的基本功開始不斷累積,然後想辦法改變自己習慣找藉口的壞習慣,這樣做就對了! ^_^

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