一點茶包的FAQ

　偶爾會收到一些網站的意見反應問石探紀有沒有實體店面可以參觀？茶包的一概回答都是沒有，而且我家也不開放參觀，就算搬回高雄也一樣。至於開店的打算大概十年內都不會有，等到我沒辦法拍照了再來考慮，因為茶包討厭顧店... orz

　花時間顧店保證會壓縮到拍照跟寄送商品的時間，對我來說把網路上的事情做好是第一要務，偶爾出去擺攤還是逛物展叫做好玩，但不能天天這樣搞，網站會長草的。不過也許等搬回高雄之後會考慮每個月找一天去十全玉市擺一桌玩，一方面去找同行們哈拉，一方面也是重溫一下過去擺玉市的日子，畢竟悶在房間裡太久都快發芽了。

　※

　有時候會有朋友們從Annie的臉書輾轉找到茶包私人的臉書想加好友不過都石沉大海，很抱歉，茶包個人臉書的好友領域和粉絲頁這邊是切割開的，除非您是茶包認識的同學、以前的同事、早期認識的BBS網友、家人或熟人，不然大概都不會有回音。石頭歸石頭，生活歸生活，茶包不習慣把自己平日的心情、交友和人分享，而且臉書好友太多那個動態消息實在是看不完啊，但是按拒絕好像又太強硬，所以我只能讓那些朋友邀請繼續晾著，這點還請大家見諒。

　※

　身為一個礦石賣家，茶包最怕被問到的三個問題：

　1.可以幫我看一下這是真的還假嗎？
　2.能不能幫我看看這個東西值多少錢？
　3.這個標本等級如何？值得買嗎？

　以上三個問題通通吃力不討好外加隨便都可以幫你得罪人，三個好大的坑在那裡等人跳啊！

　以前有解釋過我不幫人看真假的理由，同樣的看值多少錢也是一樣，茶包不是電視上那些鑑價專家能夠信口開河不用負責，尤其是天然礦石這塊，礦石這種東西不是工廠製造有統一進價，加上每個賣家的習慣不同開價也會有很大的差異，精品店跟批發商的價格天差地遠，叫我怎麼回呢，難道要來學新聞喊個「價值四億」？還是學鄉民說「五塊錢收行不行」？

　然後第三個問題，如果我覺得那其實是塊渣，有多少人能接受誠實的回答還不生氣的？然後等級比較自然是以我看過的石頭來比，是要我跟主秀的神物比？還是頂級礦商的標本比？還是跟一般礦物賣家或者賣碎料的呢？那如果我回答說很漂亮值得買，結果您買了之後不滿意，覺得是茶包的意見害你買了這顆石頭...

　天哪！東西又不是我賣的，也不是我要買，為什麼我得被人怪罪啊... 說穿了，買這種收藏標本是個人的事情，除非是石探紀的東西，因為有買賣關係那茶包有義務去提供意見跟回答，別人家的東西是關我什麼事... 錢是人家在賺，不滿意責任是我在背，有這種事情嗎？重點是我還沒收人家的廣告費耶！ @_@

　所以大家問我這個問題得到的回答通常都是「還好啊！喜歡就買啊！」茶包是個生意人，不是對岸論壇上那種幫人點評的老師，這種事情還是交給其他人去做好了～

我的第一份好工作 [7] 一切都很好，所以該走了 [END]

2012攝於慕尼黑寧芬堡

　「我的第一份好工作」這個系列我想還是想辦法在2013年結束前完成好了，也算有始有終。 orz

　※

　在上一篇的結尾提到那本書的成功也讓我下定辭職的決心，為什麼呢？

　那本書的開發調查算是老闆給我的又一次考驗，而就結果來看算是通過了，同時在那段期間茶包經歷了一個對我人生來說有著重大轉折的傍晚(以後如果有機會再跟大家分享)，想通了一些很重要的事，突破了某些曾以為不可動搖的自我限制，也放下了一些包袱，忽然有種過去幾年的人生彷彿都在原地踏步，如今終於真正往前走了一步的感覺。

　然後就在那時候我忽然意識到一件事情：「目前這份工作很好，但真的是我一輩子想作的嗎？」

　剛進公司的前半年根本緊張到沒時間去想東想西，光應付老闆的考驗順便向家裡證明我可以養活自己都來不及了，哪有時間煩惱工作是不是我一輩子想作的問題。但隨著工作上了軌道，腦袋不再一直處於焦慮當中，這個煩惱就逐漸浮了上來。

　喜歡跟網路相關的工作這點是一直沒改變過的，就算是在當時的公司，我還是習慣使用網路來蒐集業務所需的情報，這點也不只一次被老闆叮嚀過，有些事情必須要親自跑一趟才能得到答案，然而我從大學時代就依賴網路，某種程度上來說茶包這個人有一半是活在網路上的，要我離開電腦和網路實在有其難度。

　當我花越來越多的時間去探訪教授，取得越來越多的成果，工作逐漸駕輕就熟，心裡同時有個疑問不斷增長，是不是我正在離「網路」越來越遠？這樣下去，會不會有一天當我想要創業追逐此生的夢想，卻發現自己早就已經對那個領域感到陌生？

　但要跳到網路相關的行業也不是那麼簡單，一方面雖說當初經過爭取得以照自己的意思出來找工作，家裡還是不只一次暗示希望我回去考教職，好不容易在目前的工作取得了穩定的成果又要離開，會不會讓家人覺得我缺乏耐性、經不起壓力？另一方面畢竟不是相關科系出身，任何網路業的老闆看到我大學就讀的科系大概都會有疑慮...

　那時候也不敢把這樣的事情跟家人討論，只能私下跟安妮談，我忘記她當時怎麼說了(反正大意應該是你想辭職就辭職啊之類的，工作再找就有了，好好休息吧)，但是卻給了我莫大的鼓勵。那時候我們才交往兩三個月不到，她已經是工作快十年的正職教師，我是剛退伍工作沒多久的新鮮人，說不擔心自己忽然沒頭路會不會被嫌棄絕對是假的... XD

　那次之後腦海中關於離開的念頭就一直盤旋不去，但也很掙扎，畢竟好不容易進入狀況也準備開始承接一些公司比較重要的業務，這時候忽然說要走人實在對不起一路栽培我的老闆和公司... 於是又過了一個月。

　有天下午接完一通電話，把事情紀錄好，我在座位上發了一會兒呆，然後起身走向老闆的辦公室。因為我常去老闆辦公室請教事情或者被他找去閒聊，所以看我進來老闆笑咪咪問我什麼事情，說真的當下有點退縮，但還是鼓起勇氣坐下來，很坦白的告訴老闆：

　「我想過了，自己真正想作的依舊是跟網路相關的工作，而我覺得在公司裡再待下去只會離那條路越來越遠。公司對我非常好，也安排了我接下來的道路，就是這樣我更擔心未來會沒有勇氣離開，所以不如趁現在開學送書的忙碌剛告一段落，公司事務比較少的時候走，比較不會造成大家的困擾。如果有需要，我可以多留一個月把手頭的事情交接給後來的人再離開。」

　老闆聽了之後沉思了一下，然後很和氣的、像在對朋友說話似的告訴我，他其實原先已經打算讓我移到開發那塊，到時候我應該還有很多東西可以學，不過既然我都說了已經想過了，也覺得該走了，那他相信我就是真的想通了、也想好了，也就不留我了。至於說多留一個月這種事情，他直接問我「茶包(這裡是代稱，那時候我還不叫茶包)，你來我們公司多久了？」

　我說「應該有十個月了吧？」

　「那你覺得你的業務公司需要花上一個月才能接手嗎？」他說。

　我笑了。「不用。」　
　
　因為自己以前就是業務的救火大隊，經常是一個業務當天離職(被炒)，我就得趕快把他的業務扛起來直到下一個新業務承接為止，所以我明白公司向來不會因為一個人忽然離開就手忙腳亂。

　「所以等下東西整理整理，明天來辦離職就行了，既然決定要朝你自己的路出發，那當然越早越好。」

　「老闆，謝謝。」

　於是老闆搭著我的肩走出辦公室，對著全公司的人宣佈我就做到今天為止，請大家鼓掌感謝我這段時間的付出。接著...

　全公司大概有九成的人都用錯愕的眼神看著我然後完全狀況外的隨著老闆拍手吧，哈哈哈哈...

　回到座位馬上一堆同事跑來關切我是作了什麼事情得罪老闆被炒了嗎？怎麼會這麼突然？因為我的表現一直都不錯，他們搞不懂為什麼，我只能跟他們解釋是我主動提辭職的，原因是怎樣怎樣...

　「你不覺得老闆要你明天就不用上班很無情嗎？」有個女同事這樣問我。

　「不會啊，這就是他的風格，我也覺得很好啊。只是你們接下來會有點辛苦，我留下的爛攤子得交給你們擋一陣子了。」

　我想我跟老闆之間的關係是很微妙的，他是個真正懂我的人，在公司的十個月裡他不只在工作上教導我，在人生這條路上也不斷的用他過去的經歷給我啟發，讓我得以跨越那些曾經糾結、困住我的迷惘，所以當我說自己想通了，我相信他知道我想通了。

　既然想通了，那就該前進了。既然都要往前走了，那還留在這裡作什麼？

　雖然很突然，但用這樣的方式劃下句點是他的，也是我的 Style。

　這就是我的第一份好工作。

　- 終 -

2013慕尼黑展的奇蹟

　關於這次慕尼黑展遇到的場外狀況一開始沒說得很仔細，主要也是因為當事人不只我一個，還要考量到當時正在睡覺的老婆有何感受，問過她後我們一致覺得可以把這件事情分享給大家，所以就貼上來了。

　基本上我們到慕尼黑除了逛展跟遊玩，也受人之託幫朋友帶一筆生活費過去，金額雖說沒大到通關一定要申報，但也不是小數目。而去年在蘇黎世入境歐盟的時候發生了點狀況，所以今年我決定把備份的機票等文件以及給朋友的生活費放老婆手提袋裡保管，結果等我們新天鵝堡玩完回到慕尼黑要拿錢給朋友，卻發現裝錢和文件的那個信封袋不見了！

　當時我們把包包和行李都翻過就是找不到，雖說朋友一直安慰我們萬一真的丟了就算了，畢竟我們也是好意幫忙，沒人希望發生這種事情但就發生了，千萬別影響到我們來逛展的情緒，然而當下心情已經墜落谷底，只能請朋友打電話去新天鵝堡的旅社櫃檯詢問(她會德文)，看那邊有沒有消息，同時我也想辦法聯絡台灣的家人看看信封有沒有在家裡。

　到展場附近的飯店 Check-in 後再度把所有行李全部翻出來檢查依然找不到，而且不幸的是因為信封放在安妮的袋子裡，偏偏安妮的記性不太好所以也沒辦法跟我確定最後一次看到的時間，只能假設信封被我們遺忘在旅社裡...

　然後隔天朋友寫信來說旅館回電沒有發現任何東西，家人也說什麼都沒找到。

　就算是走去展場的路上，我們想的依舊是信封到底在哪裡搞丟，而不是今天要買什麼石頭，幸好我們夫妻倆都知道吵架或者推卸責任沒有任何幫助，所以沮喪歸沮喪，走進展場還是要想辦法逛展認真挑貨，要是錢真的找不回來，我們也得想辦法多賺點錢好還朋友，畢竟那是人家的生活費，不能說人家口頭說不用就真的不還，就當自己來慕尼黑多背了幾筆卡債，想辦法還就是。

　雖說一直這樣彼此打氣，不過整個慕尼黑展依舊在低氣壓中度過，直到最後一天下午茶包忽然接到一通來自美國的電話。

　說來很巧，因為幫安妮刷了兩筆大錢，於是中國信託打來關切然後預防萬一順便把卡片的額度臨時提高，總之就是一直在接客服人員的電話，於是當手機又響起，幾乎是本能反應的先接聽在看號碼，啥？美國？

　接通之後是個外國男人的聲音，問我會說英文嗎？我回答「Yes」，然後他說他撿到了我的旅行文件。

　啥咪！！！！

　我差點沒當場跳起來，問題是展場裡面實在很吵而且手機收訊不是很好，加上我的英文很破，跟那位先生溝通半天但很多時候有聽沒有懂，唯一能確認的是他撿到了我們弄丟的那個信封，高興之餘又開始煩惱明天我們就要離開德國，來得及拿到嗎？原本還想跟那位先生說不然請他直接跟我朋友聯絡，結果他說看了訂房單知道我住哪，不然他等等直接開車過來找我好了，就約下午五點在飯店大廳碰頭。

　掛了電話，又緊張又激動，跟安妮說了之後夫妻倆又開始擔心萬一最後送過來的只有那些文件但是沒有錢怎麼辦？畢竟電話裡面實在講得不是很清楚，會不會到最後空歡喜一場？

　總之展覽也逛不太下去了，趕快衝去拍一些主題展區的照片就回旅社等待，一邊跟老婆討論不知道撿到的人是怎樣的一個人，要是他獅子大開口跟我要那筆錢的百分之多少怎辦？而且人家會特地從慕尼黑以外的地方開車過來，總不會說東西拿給我就閃人，應該多少還是希望我們表示一下誠意吧？對不起茶包想法真的很暗黑，可是越期待越怕受傷害，腦子一亂怎麼想都很悲觀，想了想我把身上剩下的歐元扣掉零淺小鈔湊一湊還有兩百塊，到時候就當謝禮好了，要是他真的不滿意那我再想辦法。

　結果那位先生比預期約的時間早了快一個小時到(幸好我們老早就回旅社了)，很糗的是我接了電話也沒問人家長什麼樣子還是在哪裡等我，拖著老婆就立刻衝下去然後在大廳那邊不知道該找誰，還是老婆發現那位先生在對我們招手才過去見面，是為個子高高瘦瘦，雖然留著鬍子但感覺挺內斂也很斯文的先生。

　三個人坐下來，他拿出那個黃色信封的剎那我呼吸都快停了，接過來趕快看錢有沒有在裡面，打開一看，天哪！錢還在！就在我清點款項的當下，老婆問那位先生是在哪找到這個信封的，聽到答案我們都傻眼，居然就是在我們新天鵝堡住的房間裡！因為他正好是我們離開後入住的房客！

　為什麼打掃的人沒發現？因為當初我們要出去晃又不想帶提袋，安妮當初想說房間沒保險箱有點不安心，就把那個信封塞到衣櫃上面放備用枕頭的夾層，想說藏在枕頭下面比較安全，然後...就安全到連她自己都忘記要去拿了。 =_=+

　打掃人員可能只注意有沒有掉在地上還是放在抽屜裡面，壓根都沒想到會有東西藏在那種神秘的地方，也就剛好這位先生個子高，無意中發現衣櫃上方的枕頭下壓著東西，拿出來看到內容物後就跟我聯絡，這時真要感謝幸好我有把訂房單放在黃色信封裡，因為上面有我的名字跟聯絡方式，否則就完蛋了。

　手有點發抖的清點兩次之後確認那筆錢一毛也沒少！想到人家特地從搭火車也要兩個多小時的新天鵝堡開車過來，我立刻把皮夾裡面的兩百塊抽出來當謝禮遞過去，結果對方把一張退了回來，然後從皮夾裡面開始掏錢，一開始我還有點不解，結果他的意思是他到歐洲是邊玩邊工作，所以原本就會開車經過慕尼黑，東西拿給我也是舉手之勞，所以我只要幫他補貼這段路的油錢就好。

　我聽了二話不說直接把桌上的一百塊歐元塞進他手裡並拜託他務必讓我們表達自己的感謝之意，對方也是個爽快的人，既然我這樣說了也就不拒絕，收了錢之後我們又聊了一下，其實面對面聊就都還聽得懂他在說什麼，能感覺得出他是個很真誠的人，我們夫妻倆真是太幸運了！

　原本要請他吃頓晚餐，結果他說還得開車去蘇黎世，同時拿出Google Map上的路線圖給我們看，意思是得出發了，我當時想要祝他一路順風，開車小心，但可能是太興奮了也可能是因為從緊張中解放整個人鬆懈過頭，講得語無倫次的，幸好他聽得懂我的意思，笑著說他開車會很小心，要我們別擔心然後就笑著離開了。

　回到房間把這件事情說給借窩在我們房間的中國朋友聽，他直呼不可思議，怎麼會有這樣的好人！打給朋友跟她說錢找到了，朋友聽了經過也是說天哪！太神奇了！於是我們終於在離開慕尼黑前把那筆錢交到朋友手上，完成了最後的任務。

　回程我們想起這件事情還是覺得不可思議，整個慕尼黑展的心情就像搭雲霄飛車一樣刺激，過去只是在新聞上看到有人拾金不昧交給警察局，然而當自己親身經歷在人生地不熟的國外，一個來自遠方的陌生人竟然願意為了幫你一個忙開了兩個小時的車過來，那種感激真的難以言喻。

　這個世界不完美，媒體讓我們覺得到處都有人為惡，世界紛爭不斷，人心混亂。但相對的，這世界也一直都有著令人感動的好事發生，就算只是件小事，也能讓我們對每一天充滿期待。

　Thank you! Mr.Lord! Thank you very much!

　感謝您拯救了我們的慕尼黑展！

茶包在瑪利安橋上拍的新天鵝堡

我的第一份好工作 [6] 做決定，不要怕失敗

　在公司的十個月裡，大概除了跟錢和翻譯有關的事情我都碰過(連倉庫都曾經去幫忙搬過書堆過貨)，在度過送書的考驗後我又得到了新的挑戰，這次是去嘗試做市場調查跟開發。

　因為我們公司的商品是原文教科書，那書怎麼來？當然不是上 Amazon.com 訂書叫他們寄來台灣，而是要去跟這些原文書商在台灣的子公司談進口的代理權，如果一本書很熱門，大家都想要(又不是只有我們一家原文教科書商)怎辦？那當然就是競標囉，進口的量高者得(實際運作我不清楚，可能還有加上年限等條件吧)。

　所以如何評估一本書是否值得進口，然後在台灣有多大市場是很重要的，尤其是資訊類的書籍市場大但是改版快速，萬一錯估市場進太多，隔年一改版那舊版瞬間變成跟不上潮流的庫存，那就是巨大的損失。因此針對國外的書籍做市場調查與評估，決定是否引進、競標的數量就是開發的責任。

　不過這次的壓力有點大，因為是一本資訊概論的教科書，而且老闆說我們書局一直沒有像樣的資概教科書，所以他對這本很重視。這下我可煩惱了，因為資概的書汰換率很快，一旦估錯可能後果會很嚴重。不過無論如何，先努力去做好負責開發的上司交代的基本功課，找(凹)教授幫忙看樣書給意見，調查台灣相關科系的學生數量等等。

　結果到了期限要向老闆回報的時候，我卡住了。到底該報多少本？報少萬一搶輸其他出版社怎辦？報多害公司虧錢怎辦？雖然生出了數字，但是在老闆面前我也不敢說謊，很誠實的告訴他我沒有信心。

　「你都這麼認真用心的做了調查，為什麼不相信自己的判斷呢？」老闆說。

　我也很坦白，跟他說我怕害公司虧錢。

　「茶包啊，不要怕失敗。你的問題就是太怕失敗了，所以反而常常都沒辦法下定決心，無論是要老師做決定，還是自己做決定。其實失敗真的沒什麼好怕的，最怕的就是因為害怕失敗反而不敢去追求成功。」

　(備註：以前不是這綽號，不過用茶包代替比較有代入感，茶包是後來開始作網拍才有的外號)

　老闆一語中的，我的確很怕失敗，因為總是會煩惱萬一失敗了會不會被責罵？會不會丟了工作？會不會得罪人？所以有些時候只要遇到比較強勢的老師，往往我就是拿不到他們的訂單，不然就是要拖很久才能得到他們的回覆。

　但是因為害怕失敗而不敢追求成功？成功的人不是會想辦法「避免」失敗嗎？

　※

　創業之後我對於這句話才有了真正的體悟。

　成功的人怎麼可能沒犯過錯，沒有失敗過？重點在於當他們遇到失敗能夠得到教訓，摔倒了可以再爬起來，就像我前面文章說的，「再勇敢的人也會有膽小懦弱的時候，可他們不會因此停止勇往直前。」

　因為害怕失敗而停止追求成功，就跟近年來中華隊的球賽常常一開始領先結果到最後經常雖敗猶榮一樣，太過在意輸球的後果，所以只要原本領先的局面出了一點狀況，接下來負面效應就會跟滾雪球一樣越滾越大，到最後就全面崩盤。

　有時候經歷小失敗為的是最後的大成功，但是如果連面對小失敗的勇氣都沒有，大成功又怎麼會從天上掉下來？

　※

　在第一本書的挫敗之後(最後是老闆親自接手)，老闆還是願意再給我一次機會。這次就不是資概那種重點書籍，而是另外一門當時算新興課程的科目。

　然而如果是這麼簡單的事情就不算是老闆給我的挑戰了，我面對的問題是，當時全台灣開這門課的教授幾乎都只用一本書！對！一本書！我得要挑戰的是動搖整個台灣這門課程的用書習慣，差不多就是跟聖經書單挑的意思。

　在這次調查的過程中我發現這本書也許有值得一試的可能，雖然教授們的態度依舊含糊不清都保持著觀望的態度，不過我覺得搞不好有機會，於是我就主動向上司開口，請她務必幫我搶在其他廠商之前爭取到幾本樣書，並且請全公司北中南的業務們提供他們手上有開這門課的教授聯絡方式，由我跳過業務直接去做市場開發，這點很幸運的又得到了支持。

　嗯，直接說結局好了，那學期最後我讓台大、政大、逢甲、中山大學等學校都有相關科系該門課程換成我們的書，台灣原先一本聖經書獨大的態勢就這樣被打破了。

　不過也就是這本書的成功讓我下決心辭職，這是後話了，這系列的最後一篇會提到。

我的第一份好工作 [5] 「做」「問」「學」的三角關係，找方法和找藉口

　第一份工作的老闆對我影響是很深遠的，有些話我到現在都還記得很清楚，也不斷在生活中實踐，慢慢整理出來跟大家分享。

　老闆說過，看一個人可以看三件事，看他怎麼「做」，然後怎麼「問」，問了之後有沒有「學」，學了之後遇到同樣的問題會怎麼「做」？如此循環。

　(因此是「做問學」而非「做學問」。)

　所以公司對待新人都是不管三七二十一，反正先「做」再說，看你在面對不熟悉的挑戰時有沒有勇氣去做，然後選擇怎麼做？做事的態度跟方法？做了之後遇到困難或者疑惑，會不會去跟人請教，也就是「問」？

　然後會怎樣「問」？是一股腦要別人幫你解決問題的「問」，還是提出關鍵的問題然後自己想辦法的「問」？問了之後有沒有記下來、「學」起來而且化為自己的知識？還是每次遇到同樣的問題又習慣的要用「問」的方式解決？

　前面就提過，永遠沒有真正準備好的時候，所以需要「做」的勇氣，但是「做」不是要人盲目的做就好，就算還不確定實行的具體手段，但是絕對要先搞清楚目標的輕重緩急，不然往往悶著頭盲目的做，搞到最後把時間花在一些次要目標，結果主要目標一個也沒達成，一樣是失敗。

　除此之外邊做要邊思考自己的方法是不是正確？哪裡卡住了的原因是出在自己身上還是其他環節？那些問題是否可能自行解決，要不要尋求協助？發現問題的確需要向他人求助的時候，首先要做的就是搞清楚一件事：「問誰？」

　問錯對象對於解決問題一點幫助也沒有，同樣的如何精準的描述問題，尋求最有效率的協助也是一門課題。舉例來說家裡的客廳日光燈壞了，要找人修理卻找了個鎖匠來，修得好嗎？找到會修燈的水電工，在電話裡只丟一句「我家燈壞了」就掛斷要人來修理，難道要他把各種燈管都帶到你家逐一比對嗎？而且搞不好根本不是燈管壞掉，而是起動器該換了。

　「我家客廳的日光燈現在按了開關之後就是一直閃，燈管好像有一端變黑，對了，燈管是四尺的。」

　我想水電的師傅聽了應該大概心裡就知道該怎麼幫你的忙了。

　而且隨著進步，每個階段問的問題也會不同，我們可以藉由問題的內容去了解一個人做跟學的狀況與程度，道理就跟打電動卡關上網問破解方法一樣，如果沒打到第三關怎麼知道第三個魔王會用什麼必殺技？(好吧，我知道有攻略這種東西，哎唷，舉例嘛) 至於跑到板上問大家要怎麼操作的人，大概是連進入遊戲之前的操作說明都沒認真看。對於資深玩家來說，他們的耐心有限，拿著遊戲怎麼操作去問他們大概連理都懶得理你，不過要是問「我跟第幾關的魔王單挑每次都差一點點，是戰術有問題嗎？」搞不好他們就會有興趣教你。

　這年頭許多人問問題只是想要個答案而已，就像以前在水晶板經常有人貼連結上來「請大家幫我看水晶真假」，這類問題像我就幾乎不回，通常一旦回了一次，以後對方三不五時就會一直寫信來問你「這顆是真的嗎？」「那個可不可以買」？煩都煩死了，好歹你自己也做一點功課嘛！

　問了之後怎麼知道他有沒有學？看他接下來怎麼做就知道了，如果問了卻沒有學起來，大概沒多久就又會拿著同樣的問題來問，不然就是明明教過他怎麼做才是對的，結果下次他又犯了和之前一樣的錯誤，這種狀況重複發生，久而久之也沒人想給他問了。

　所以「做」「問」「學」這三者是不斷循環的，菜鳥進入職場什麼都不懂是很正常的，做了難免就會有問題，但是又不問，那怎麼學得到東西，問題要怎麼解決？問題沒解決往往代表著任務無法達成，任務經常無法達成，那被炒掉也是應該的。又或者老希望會有某個「別人」幫你解決問題，最好連任務都順便幫你完成，那公司請你來做什麼，把薪水給那個幫你完成任務的「別人」就好啦！

　老闆很強調「問」，一個每次問他有沒有問題都說沒問題的人，要不是很厲害什麼問題都有本事解決，否則就是問題大了，不是沒做所以沒問題，就是做錯了也不知道要問、不知道該問誰或者怎麼問，最糟糕的是連自己錯了都不知道所以沒問題可問，等出錯被抓包了才說「我不知道」、「我不會」、「我不懂」....

　相信我，老闆們實在不喜歡聽到這些話啊。

　※

　我在公司待了幾個月後剛好遇到九月許多大學院校開學，因為上學期各個科系、班級、科目訂的書很多，可以說是全公司一年當中最忙碌的時間，而且公司還會安排司機送書給北部的學校，就需要有人統籌這些事務，很幸運的，這次的總籌就是我。

　反正就是稍微了解一下過去的流程怎麼跑，路線怎麼安排後就直接趕鴨子上架開始負責，接著....就開始瘋狂出包，各式各樣的狀況簡直跟流星雨沒兩樣，砸得我頭都暈了，一下子是時間沒安排好，教授打來罵說今天要上課了課本怎麼還沒到？不然就是送去的書少了一本，還是約定的時間到了結果該來領書的同學沒來，最慘的還有司機鬧脾氣直接下午書不送了人不知道跑到哪去....@#$%&....

　短短不到兩週的時間裡面因為壓力過大，身心都都垮掉，連續重感冒兩次不說(一開始發高燒咳到快死掉，還沒完全好馬上接著上吐下瀉到得請朋友們到家裡照顧我)，然後沮喪到又開始有辭職不幹的念頭，每天都很想請假不想去公司面對那些問題....

　第二週尾聲的某一天，當公司大多數同仁都下班了，我跑去找老闆娘(因為當天老闆不在)請她能不能留下來讓我問一些送書的問題，她也很爽快的答應了。

　「老闆娘，我覺得自己不是笨蛋啊，可是這次送書我覺得好像真的搞砸了，是不是做法還是流程哪邊出了問題？方便把整個送書流程跟你討論一下嗎？」

　因為也做了兩週，大概知道過去沿習的流程是怎麼回事，有些步驟是因應早期沒有電腦和網路的做法，但我覺得時代已經不同了，既然有好的工具怎能不利用？而且過去的流程其實總籌是比較被動的，無形中增加許多安排的難度。

　一邊跟老闆娘問每個步驟為什麼「非這樣做不可」的理由，一邊了解有沒有可以做得更好的方法，後來我鼓起勇氣向老闆娘提出自己規劃的流程，跟舊有流程概念有些不同，變成是總籌主動分配，同時我用自己設計的excel表格隨時更新管理所有需要送書學校的數量、時間，隨時跟全公司的人回報車次、時間等資訊。

　老闆娘聽我解釋完之後很乾脆的說「沒問題，明天開始就照你說的做」。

　於是隔天晨會我就向全公司的同仁解釋新的流程，希望大家能夠配合。從那天開始接下來的兩週出包狀況大幅減少，我的感冒也很快的就好了(心情一好身體跟著好)。

　「成功的人找方法，失敗的人找藉口。」

　做事遇到問題，成功的人會去問、會去找方法，然後學習怎麼克服困難，不斷的進步就會往成功越來越近。

　失敗的人遇到問題只想找藉口敷衍，反正有理由可以交代，就不需要再去問去學，然而問題依然存在，自己一點進步也沒有，只是不斷循環累積更多的藉口與失敗，於是離成功越來越遠。

　※

　所以，先從「做問學」的基本功開始不斷累積，然後想辦法改變自己習慣找藉口的壞習慣，這樣做就對了！　^_^